Ubicado en el corazón de la histórica Galleria Vittorio II de Milán, Galleria Vik Milano no es solo un hotel, es una obra maestra. Con más de 400 obras de arte, interiores a medida y una visión audaz que fusiona la hospitalidad con la expresión artística, esta propiedad extraordinaria establece un nuevo estándar para estadías inmersivas en la ciudad italiana. Una sorprendente combinación de pasado y presente, invita a los huéspedes a experimentar el rico patrimonio cultural de la ciudad a través de una lente exclusivamente curada. Luxuo habla con el gerente de operaciones Jesica García Falcone sobre cómo Galleria Vik Milano ejemplifica la hospitalidad de lujo al combinar perfectamente el arte y la historia para crear una estadía exquisita en Milán que es diferente a cualquier otro.
Cuéntanos sobre la historia y el ADN de Galleria Vik Milano.
Galleria Vik Milano es un hotel de lujo con una experiencia única e incomparable ubicada en el corazón de Milano dentro de uno de los edificios históricos más emblemáticos del mundo, la Galleria Vittorio Emanuele II. Tuvimos el coraje de romper con la convención y centrarnos en una idea completamente innovadora, una que podría ofrecer algo único, transformar un hotel de lujo en una galería de arte contemporáneo. Este enfoque nos permitió combinar la hospitalidad con el arte, creando una experiencia sin precedentes para nuestros invitados.
El hotel cuenta con habitaciones y suites de diseño único que reflejan el rico patrimonio artístico de Milán. Es una verdadera celebración de la historia, la cultura, el arte, la arquitectura y el espíritu a través de su diseño distintivo, destacando el arte del pasado y el presente para crear un escape singular.
Como gerente de operaciones, ¿qué es lo primero que nota cuando ingresa a un hotel y a qué detalles prestas especial atención?
Lo primero que cada persona se da cuenta al ingresar es el ambiente general y la primera impresión que crea, Galleria Vik Milano Entrance ya es un reflejo de lo que los invitados encontrarán en toda su estadía. Los huéspedes son bienvenidos por una réplica del pensador por Rodin y se sumergirán en una instalación artística a gran escala, pintando 220 metros cuadrados con representaciones llamativas de titanes, atlas y figuras míticas, adornadas con hojas de oro perforadas únicas.
La experiencia del huésped comienza en el momento en que entran, por lo que también me concentro en la calidez y la profesionalidad del personal. La forma en que saludan a los invitados y su nivel de atención son indicadores clave de la calidad del servicio que brindamos.
¿Cómo se mantiene los estándares de servicio consistentes en la propiedad?
Para mantener estándares de servicio consistentes en la propiedad, confiamos en una combinación de estrategias. Primero, mantenemos reuniones regulares de personal para garantizar que todos estén alineados en las expectativas, actualizaciones y cualquier cambio en nuestros protocolos de servicio. Esto nos ayuda a mantener un alto nivel de comunicación y garantiza que el equipo siempre esté al tanto de nuestros estándares.
Además, buscamos activamente comentarios de nuestros invitados, ya sea a través de interacciones directas o plataformas de revisión. Este comentarios es invaluable para identificar áreas donde podemos mejorar y garantizar que satisfacemos las necesidades de nuestros invitados de manera consistente.
También patrocinamos las inspecciones de invitados misteriosos, que nos permiten evaluar nuestros servicios desde la perspectiva de un invitado. Estas inspecciones proporcionan una evaluación objetiva y nos ayudan a identificar las áreas de mejora que no sean visibles de inmediato para el equipo. Al combinar estos enfoques, nos aseguramos de que nuestro servicio permanezca constantemente alto en todos los puntos de contacto.
Galleria Vik Milano está a solo un corto paseo del Duomo, que es imprescindible en Milán. ¿Tienes otros destinos culturales favoritos cerca?
Milán tiene una increíble concentración de destinos culturales, especialmente alrededor del área de Duomo. Aquí hay algunos lugares más para agregar a su lista:
Teatro Alla Scala (caminata de 5 minutos) – Una de las óperas más famosas del mundo, que ofrece una experiencia cultural incomparable.
Museo del siglo XX (caminata de 3 minutos) -Una joya oculta del arte italiano del siglo XX, ubicada justo al lado del Duomo. El museo alberga una amplia gama de obras maestras modernas, perfectas para los entusiastas del arte.
Palacio Real (caminata de 3 minutos) – Una vez que el Palacio Real de Milán, este impresionante edificio ahora alberga una selección rotativa de exposiciones de arte, incluidas retrospectivas importantes y espectáculos temporales.
Pinacoteca di Brera (caminata de 15 minutos) – La Premier Art Gallery de Milán, hogar de obras maestras de Caravaggio, Raphael y otros grandes italianos. Es una visita obligada para aquellos que desean sumergirse más profundamente en la herencia artística de Milán.
Además, si estás de humor para explorar:
Castillo de Sforza (caminata de 15 minutos) – Esta gran fortaleza histórica alberga varios museos y colecciones de arte.
Basílica de Sant’ambrogio (caminata de 20 minutos) – Una hermosa iglesia histórica, uno de los sitios religiosos más antiguos y significativos de Milán, que ofrece un escape tranquilo del ajetreo y el bullicio.
Estos puntos culturales, todos a poca distancia, ofrecen una inmersión profunda en el rico patrimonio artístico e histórico de Milán.
¿Cómo se crea una apariencia italiana genuina en Galleria Vik Milano?
En Galleria Vik Milano, creamos un aspecto italiano genuino y la sensación principalmente a través de nuestras ofertas culinarias. El toque italiano se refleja en nuestras experiencias gastronómicas, donde los invitados pueden disfrutar de sabores auténticos que representan la esencia de la cocina italiana.
Vik Pellico Otto (izquierda) y los doce gatos (derecha)
Nuestro restaurante, Vik Pellico Otto, sirve cocina mediterránea con un toque milanés, que muestra ingredientes frescos y locales y recetas tradicionales italianas reinventadas con un toque moderno. Mientras tanto, nuestra pizzería, I Dodici Gatti, trae el sabor de Nápoles a Milán, ofreciendo pizza napolitana tradicional con un enfoque en ingredientes de alta calidad y métodos de preparación clásica.
Estas experiencias gastronómicas ayudan a sumergir a nuestros invitados en el verdadero espíritu de Italia, haciéndolos sentirse conectados tanto con la rica herencia de Milán como con la tradición culinaria italiana más amplia.
Cuéntanos más sobre la colaboración artística entre los artistas modernos y Galleria Vik Milano?
Nuestra colaboración artística en el hotel es realmente un reflejo de nuestro compromiso de combinar la hospitalidad con el arte. Nuestra colección de arte cuenta con más de 400 obras de más de 100 artistas nacionales e internacionales, asegurando una atmósfera diversa y dinámica en toda la propiedad. Cada habitación es una experiencia única, con su propio estilo artístico y diseño distintivo, que cuenta una historia diferente, muy parecida a una obra de arte que revela algo nuevo todos los días.
Lo que distingue a nuestra colaboración es que muchos de los artistas realmente se quedan en el hotel mientras trabajan en sus piezas, lo que les permite sumergirse completamente en el medio ambiente. Esto crea un vínculo único entre los artistas y el hotel.
Además, organizamos exposiciones de arte temporal que cambian cada mes, ofreciendo a nuestros huéspedes nuevas oportunidades para experimentar nuevas obras de arte. También proporcionamos experiencias especiales relacionadas con estos artistas, permitiendo a los invitados participar directamente en el proceso creativo, asistir a las conversaciones de artistas o incluso participar en eventos exclusivos relacionados con el arte. Esta evolución constante de nuestras ofrendas de arte garantiza que cada visita al hotel se sienta como un viaje nuevo e inspirador.
¿Qué hace que una estadía en un hotel sea una experiencia inolvidable?
Creo que la respuesta a esta pregunta está directamente relacionada con la respuesta anterior. Una estadía en hotel inolvidable se trata de crear una experiencia única e inmersiva que va más allá de la comodidad. En nuestro hotel, elevamos esto ofreciendo a los huéspedes la oportunidad de interactuar con el arte de una manera que pocos otros hoteles.
¿Cuál es su perspectiva sobre el crecimiento de la propiedad?
Nuestra perspectiva sobre el crecimiento de la propiedad es muy optimista. Como el primer hotel de la ciudad de nuestro grupo y el primero en Europa, nos marca un hito emocionante para nosotros. Vemos esta propiedad como un trampolín clave para expandir nuestra presencia en el sector de la hospitalidad de lujo, tanto dentro de Europa como a nivel mundial.
Con su combinación única de arte, cultura y servicio de lujo, creemos que el hotel continuará atrayendo a viajeros internacionales e invitados locales que buscan una experiencia elevada. Estamos enfocados en construir el reconocimiento de marca en Milán y más allá, y estamos seguros de que a medida que ampliemos nuestro alcance, solidificaremos la posición de la propiedad como un destino en sí mismo.
Mirando hacia el futuro, nuestro objetivo es aprovechar este éxito y expandirse a más ubicaciones, al tiempo que eleva continuamente nuestras ofertas para garantizar que cada estadía sea inolvidable. El potencial de crecimiento es inmenso, y estamos entusiasmados con las oportunidades que se avecinan.
¿Cuál es el enfoque clave para la propiedad en 2025?
En 2025, nuestro enfoque clave para la propiedad es aumentar estratégicamente RevPar (ingresos por habitación disponible) y fortalecer nuestro posicionamiento de tarifas. Nuestro objetivo es continuar mejorando el valor que brindamos a los huéspedes al tiempo que aseguramos que sigamos siendo competitivos en el mercado de lujo. Esto se logrará a través de estrategias de precios refinadas y experiencias de invitados personalizadas.
Además, estamos poniendo un énfasis significativo en la expansión de nuestra exposición de marketing y redes sociales. Queremos asegurarnos de que nuestra marca llegue a una audiencia más amplia y sigue siendo la primera mente para los viajeros a nivel mundial. Al invertir en campañas específicas y marketing digital, nuestro objetivo es involucrarnos con los invitados potenciales de manera más efectiva.
Otro enfoque importante es ampliar nuestro alcance a los mercados de Medio Oriente, Asia e India. Estas regiones están experimentando una creciente demanda de viajes de lujo, y planeamos atender a estos mercados emergentes ofreciendo experiencias personalizadas que resuenan con las preferencias culturales de estos viajeros. Esta expansión se alinea con nuestro objetivo general de aumentar nuestra presencia a nivel internacional y atraer a una clientela más diversa en 2025.
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