En la hospitalidad de lujo, cada detalle cuenta: la bienvenida, el servicio de los alrededores, pero lo que realmente permanece mucho después de la salida es a menudo un aroma. La hospitalidad de lujo se ha definido durante mucho tiempo por la gran arquitectura, el servicio impecable y la cocina de clase mundial, pero cada vez más, es lo que sienten los invitados lo que define una estadía. En la intersección del diseño y la emoción, la fragancia está surgiendo como el alma de la narración de historias del hotel. Johanna Monange, el fundador de Maison 21G, es la mano invisible detrás de las identidades olfactivas de destinos como Raffles Sentosa, Marina Bay Sands, Ritz-Carlton, Chedi Heegra y Mandarin Oriental Singapur. En esta entrevista exclusiva, revela cómo el olor se convierte en memoria, cómo la memoria se vuelve mágica y por qué el futuro de la hospitalidad ya no se ve, se siente.
A menudo se le describe como la fuerza creativa detrás de las identidades de aroma de algunos de los hoteles más emblemáticos del mundo. ¿Cómo se define personalmente el arte del aroma del hotel de lujo?
La alegría del Monge (JM): Para mí, el verdadero lujo no es solo lo que ves o escuchas, es lo que sientes. Y el aroma es el único sentido que habla directamente de la emoción, evitando la razón para despertar la memoria y agitar el alma. De esa manera, la fragancia no es un accesorio: es el arquitecto silencioso de la experiencia emocional. Deligore mucho después de que un invitado se haya ido, convirtiéndose en el hilo invisible que los vincula a un lugar, un momento, un sentimiento.
El aroma es la forma más íntima de diseño. Entra en la experiencia de los invitados discretamente, pero deja la impresión más duradera. Punta la identidad de la marca con la emoción humana, transformando espacios en entornos conmovedores que resuenan a nivel personal. En la hospitalidad de lujo, un aroma debe ser más que hermoso, debe ser significativo. Debe reflejar el ADN de la marca, su cultura, su clientela, su geografía y sus valores. Cuando se hace bien, la fragancia se convierte en la primera impresión y el recuerdo final: una bienvenida silenciosa, un suave adiós.
Cuando me invitaron a diseñar el aroma de firma para Raffles Sentosa SingapurCaminé por la propiedad que pronto abrirá con su equipo visionario. Exploramos el lobby majestuoso, las villas serenas, y hablamos extensamente sobre el espíritu del espacio: legado, intimidad, elegancia atemporal y una profunda conexión con la naturaleza. Una frase se destacó y se convirtió en mi estrella del norte: «Un lugar de infinitas posibilidades, donde llegas como invitado, te vas como amigo y regresas como familia».
Para encarnar eso, compuse una fragancia con una bergamota brillante, acuerdos de brisa oceánica, orris toscano raros y tibio y sándalo cremoso. Era fresco y edificante, pero noble y sereno, un retrato olfativo de la isla misma. Pero el aroma no se detuvo en el aire.
Extendimos la fragancia en todos los puntos de contacto: lujosos difusores de caña en cada villa, nieblas de almohadas para acunar a los sueños, las comodidades de baño perfumadas e incluso protector solar junto a la piscina, cada producto cuidadosamente infundido con el aroma exclusivo, enriqueciendo sutilmente el viaje emocional del invitado en cada momento.
La colaboración se convirtió en un trousseau a medida, con crema para manos, bálsamo labial, aftershave, loción posterior a la sol y un kit de regalo de aroma curado para VIP. También diseñamos una línea de velas artísticas y difusores de láminas, adornados con los motivos de palma y pavo real del viajero: símbolos del patrimonio tropical de Raffles. Estos no eran solo objetos hermosos; Se convirtieron en recuerdos emocionales vendidos en su boutique, piezas de la experiencia que los invitados podrían llevar a casa. A pedido del gerente general, diseñamos un difusor y vela de caña de cerámica monumental, una pieza central a medida para el salón que encarnaría la identidad de aroma única de los rifas en forma y fragancia. En el transcurso de tres meses, colaboramos con los maestros ceramistas para dar vida a esta visión escultórica, fusionando sin problemas la narración olfactiva con artesanía artesanal para crear un verdadero ícono de lugar y aroma.
En el corazón del hotel, instalamos un Taller de creación de Maison 21G -Un espacio creativo de perfume donde los invitados de élite están invitados a cocrear su propia fragancia exclusiva utilizando esencias naturales inspiradas en el espíritu de los raffles. Es más que una boutique: es una oportunidad para escribir su propia historia de aroma. Y finalmente, extendimos la experiencia de aroma al spa. Los huéspedes pueden elegir entre aceites de bienestar, relajantes, energizantes o desintoxicantes, cada mezcla diseñada para ofrecer beneficios terapéuticos y emocionales. Transforma un masaje tradicional en un viaje personalizado de los sentidos.
En Raffles SentosaEl aroma no es un toque final, es el alma de la experiencia. Desde el momento de la llegada a la despedida final, crea una narración que se desarrolla a través de la emoción, la memoria y el sentimiento.
En Casa 21gNo solo somos espacios de perfume, sino que elaboramos el plan emocional de cada espacio. Me encanta diseñar cómo debería sentirse un lugar antes de que se vea. Ese es el poder del aroma: convierte el lujo en la memoria y la memoria en magia.
¿Cuál es su proceso creativo al traducir la marca de un hotel a una fragancia a medida?
Jm: Los hoteles más icónicos no son simplemente destinos: son emociones, grabados en la memoria. Y el aroma es la firma invisible que persiste mucho después de la salida, momentos vinculantes para colocar.
En Maison 21g, cada creación comienza con una profunda inmersión. No empiezo con ingredientes, empiezo con inmersión. Vivo la marca, respiro su atmósfera, y solo entonces empiezo a traducir su alma en aroma. Elaboré cómo debería sentirse un lugar, mucho antes de que se vea.
Para Marina Bay SandsCreé «Limitless», un aroma icónico que captura la ambición en movimiento. Caminé sus vastos pasillos como un observador silencioso, absorbiendo el pulso de la posibilidad: la interacción de la luz sobre el mármol, la tranquila confianza en el paso de cada invitado, el baile sin costuras entre la indulgencia y la aspiración. Esto no era solo lujo, era elevación.
La fragancia que el hotel necesitaba tenía que susurrar elegancia mientras rugía potencial. Compuse una mezcla audaz pero refinada: salvia para mayor claridad e impulso, madera de cedro para un borde agudo y moderno, vetiver para profundidad y lujo en tierra, y notas oceánicas para la libertad. El resultado fue «ilimitado», un crescendo olfactivo que refleja las altísimas vistas del horizonte y la energía de los momentos de alto riesgo.
Lo difundimos como un aroma de caña exclusivo en cada habitación, y lo expandimos en nieblas de almohadas, aerosoles faciales y aceites de baño, delicadamente empaquetados para invitados premium. Estos gestos sensoriales aseguran que el espíritu de Marina Bay Sands viaja con el invitado, desde la llegada hasta la partida, y en la memoria mucho después.
En el icónico Chedi Heegra en Alula, el viaje de aroma adquiere una dimensión casi espiritual. Siguiendo el impresionante paisaje del desierto, creé una mezcla de sagrado oud, rosa rosa y azafrán solar radiante, un tributo olfativo a la luz dorada y una profunda quietud de este sitio histórico. Desde el momento en que los invitados llegan a su tiempo en el santuario de bienestar, cada paso es un paso sin problemas a través del tiempo y la fragancia. Incluso los aceites y túnicas de masaje llevan aromas sutiles que se hacen eco de la esencia meditativa del espacio.
Hoy, la personalización no es solo una tendencia, es una expectativa. En el ámbito de la hospitalidad de cinco estrellas, la verdadera distinción radica en ser recordada, y nada se imprime en la memoria como un aroma firmante.
¿Cómo se utilizan los hoteles para elevar sus ofertas auxiliares y rituales de invitados?
Jm: En la verdadera hospitalidad de lujo, el olor no es solo un buen toque, es parte de la historia que estás contando. Ya sea que se trate de una toalla ligeramente neblina, una fragancia sutil en la almohada o el aroma fresco en la ducha, cada detalle debe evocar una sensación. El olor es el alma del servicio, hecho tangible.
Con Kimpton Hotel En Hainan, queríamos que la fragancia guiara a los invitados a través de un viaje sensorial completo. Creamos difusores de caña personalizados y velas artesanales como regalos de bienvenida e infundimos los productos de baño (champú, gel de ducha, loción corporal) con una mezcla nítida de vetiver y océano. El aroma capturó esa brisa fresca del mar y la calma de la vegetación exuberante. Así que incluso una ducha matutina o una noche de rodamiento se sintió como un pequeño escape personal.
Para Luura Hotel En Grecia, la visión era algo realmente especial: iluminado por el sol, conmovedor y profundamente arraigado en el espíritu local. Escondidos entre olivos y mirando por las aguas cristalinas, querían un aroma que celebrara la belleza del lugar sin abrumar el aire de verano ligero y ventoso. Así que creamos una delicada mezcla de hojas de higos y esencia de árbol de olivo salvaje, dibujado directamente de la tierra misma. El resultado? Una fragancia fresca, verde y reconfortante que se siente como una brisa suave susurrando a través de hojas calmadas por el sol.
Este suave aroma ahora atraviesa las comodidades de su baño, desde lociones sedosas hasta refrescantes lavados de manos, trayendo una sensación de calma y conexión a la naturaleza con cada uso. Pero en Maison 21g, no se trata solo de cómo huele algo. Nos importa tanto cómo se hace. Es por eso que compartimos un fuerte compromiso con la sostenibilidad con nuestros socios hoteleros. Nuestras fórmulas son limpias: no parabenos, ftalatos, sulfatos o productos químicos duros. Son 100 por ciento veganos y están llenos de ingredientes naturales de alta calidad que son amables tanto con la piel como con el planeta.
Mientras que la mayoría de los productos auxiliares usan solo 0.3 por ciento a 0.5 por ciento de fragancia, a menudo sintética, vamos mucho más, utilizando del 1 por ciento al 1.5 por ciento con nobles esencias naturales. Es una de las fórmulas más lujosas de la industria, diseñada con cuidado y sin atajos. También pusimos un pensamiento real en los contenedores. Nuestros auxiliares son recargables y hechos de materiales elegantes y sostenibles como cerámica, vidrio o aluminio, transformando momentos simples en rituales hermosos y conscientes.
Porque honestamente, ahí es donde se dirigen los hoteles: éticos, elevados y emocionalmente memorables.
¿Qué tendencias emergentes estás observando en la forma en que los hoteles están incorporando fragancias en su experiencia de invitado?
JM: Los hoteles ya no solo quieren un buen aroma flotando a través del vestíbulo; Quieren crear un viaje emocional para sus invitados, y el olor juega un papel importante en eso. Es el hilo invisible que conecta cada momento de la estadía.
Es por eso que estamos trayendo fragancia a cada punto de contacto clave, desde el primer saludo hasta el último adiós. Imagine esto: entras en una limusina bellamente perfumada, donde un difusor discreto llena el espacio con un lujoso aroma que establece el tono de lo que está por venir. Eres recibido en el hotel con una toalla recién vaporizada, ligeramente perfumada con las notas de la marca. En su habitación, un difusor de caña de cerámica o de vidrio oraliza suavemente el aire, mientras que en el baño, cada producto (gel de ducha, champú, loción corporal) lleva una fragancia elaborada para reflejar la identidad del hotel.
Estos no son productos estándar sin conexión con la marca. Son lujosas fórmulas de alta concentración hechas con ingredientes naturales, convirtiendo rutinas simples en momentos de autocuidado. En la vuelta, hay una niebla de almohada personalizada que espera para ayudarlo a quedarse dormido. Y en el spa, los huéspedes pueden incluso elegir su propio olor a aceite de masaje: mezclas diseñadas para relajarse, desintoxicarse o energizar, cada uno lleno de beneficios de bienestar real.
Se trata de hacer que cada detalle se sienta atento, intencional y profundamente personal.
Y, por supuesto, no nos detenemos en la estadía en el hotel. Creamos hermosos y memorables regalos perfumados que los huéspedes pueden llevar a casa: piense en velas elegantes, difusores de láminas refinadas y a medida Eaux de Parfum, todos infundidos con el aroma exclusivo del hotel. Estos no son solo recuerdos, son recuerdos emocionales que permiten a los huéspedes revivir la experiencia mucho después de haber salido.
Eso es exactamente lo que hicimos por el nuevo Hotel Laurus en Resorts World Sentosa. Pasamos seis meses desarrollando una colección completa de objetos únicos, perfumados y de marca, cada uno cuidadosamente diseñado para reflejar la identidad y los valores del hotel. Se consideró cada detalle, al igual que las casas de lujo como L’Oréal o LVMH elaboran sus productos.
Este tipo de enfoque convierte a los huéspedes del hotel en participantes activos en la historia de la marca. No solo visitan, se conectan, recuerdan y regresan. En el mundo actual de la hospitalidad de lujo, no se trata solo de cómo huele un espacio. Se trata de cómo te hace sentir. Y cuando se hace bien, el olor se convierte en una de las formas más poderosas de crear un vínculo emocional duradero.
En su opinión, ¿cuál es la mayor señorita en cómo los hoteles se acercan a la marca de olor?
JM: Uno de los errores más grandes y más caros que cometen los hoteles es ir con aromas listos de proveedores de máquinas. Claro, son convenientes, pero se quitan lo que hace que un hotel sea realmente único. El verdadero lujo no se trata de conveniencia, se trata de crear una identidad fuerte y memorable.
Cuando trabajo en un aroma a medida para lugares como Aquarius Hotel, Crockfords o Michael Hotel, nunca es una calle única. Es un viaje creativo que tomamos juntos. Me sumerggo profundamente en la historia, los valores, la ubicación y el tipo de invitados del hotel. Luego, a través de varias rondas de pruebas olfactivas y sesiones de retroalimentación, co-creamos un aroma de firma que está alineado con la marca en todos los niveles. No se trata solo de hacer algo que huele bien, se trata de elaborar algo significativo y duradero. Y eso no es algo que obtendrás de un aroma prefabricado en un catálogo.
¿Otro error común? Hacer que la intensidad esté mal. Demasiado fuerte, y el aroma abruma. Demasiado débil y desaparece. Incluso la fragancia más hermosa puede caer si no se difunde correctamente.
En Maison 21g, tratamos la difusión con la misma precisión que el aroma en sí. Una vez que el perfume está listo, trabajamos en estrecha colaboración con el equipo del hotel para ajustar la difusión, ajustando el diseño del espacio, el flujo de aire, la altura del techo, cómo los huéspedes se mueven por el área, incluso la hora del día. Cada detalle importa.
Eso es lo que distingue a Maison 21G. No solo creamos un aroma hermoso, nos aseguramos de que viva perfectamente en el espacio. El olor no debería gritar. Debería susurrar. Debería envolver el invitado suavemente, dejando una impresión tranquila y poderosa que se queda con ellos mucho después de que se hayan ido.
Para obtener más información sobre Maison 21G, visite https://www.maison21g.com/home o comuníquese con ellos a create@maison21g.com
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