Los catamaranes de Leopard, cuyos catamaranes de navegación y potencia están construidos en Sudáfrica por Robertson y Caine (R&C), ha anunciado detalles de su oferta de garantía mejorada, que aprovecha décadas de comentarios de los clientes y tecnología digital líder en la industria.
Afinitado durante el año pasado, el extenso programa de garantía está «diseñado para proporcionar a los propietarios de catamarán un apoyo y tranquilidad excepcionales», según Leopard. El marco integral de doble cárcel combina la cobertura de constructor y OEM con seguimiento digital en tiempo real e integración de redes de servicios globales, agilizando los envíos al tiempo que reduce los tiempos de respuesta.
La garantía del constructor brinda protección de 14 meses contra defectos de construcción, que van desde imperfecciones cosméticas hasta problemas de instalación, más cobertura extendida de 24 meses para ventanas no estructurales, reconociendo el estrés único de los entornos marinos. La garantía estructural a largo plazo continúa con la cobertura de seis años para cascos, cubiertas, tapas de cubierta, flybridges, mamparos y redes estructurales.
La garantía OEM garantiza que todos los sistemas a bordo estén cubiertos por cada socio de fabricación. Una vez que los propietarios estén registrados en Yanmar, Northern Lights y Raymarine, Leopard actuará como el enlace único del propietario, eliminando la complejidad de la gestión de las relaciones de fabricantes múltiples.
Simplificando aún más el proceso de reclamos, Leopard ha desarrollado un portal de garantía en su sitio web. Un equipo dedicado revisa cada reclamo enviado y ofrece actualizaciones de estado de los propietarios a través de Trello, una aplicación de flujo de trabajo basada en la web.
El proceso de reclamos de Leopard proporciona transparencia de reclamos en tiempo real, conectando a los propietarios directamente con equipos de soporte, ingenieros y técnicos de R&C a través de actualizaciones de estado compartidas, notas de progreso y comentarios en vivo durante todo el proceso de reparación.
Si el problema cae bajo la garantía de R&C u OEM, Leopard asignará el reclamo a un agente de atención al cliente de la garantía que ayudará a evaluar y procesar el reclamo de principio a fin. Ese mismo agente sigue siendo el punto de contacto principal del propietario para todos los aspectos del reclamo de garantía, desde revisar o aprobar estimaciones, pagos y reembolsos.
La red global de Leopard abarca seis continentes y más de 20 países, brindando a los propietarios apoyo mundial cuándo y dónde lo necesitan.
Priorizando a que los propietarios vuelvan al agua lo más rápido posible, Leopard trabaja con centros de servicio calificados para el trabajo de garantía de R&C o el patio preferido del propietario para reparaciones más pequeñas. Para los reclamos OEM, Leopard resuelve directamente problemas directos, o asigna técnicos certificados y centros de servicio autorizados para problemas complejos de motor o electrónica.
«El objetivo con nuestro programa de garantía es simple: dar a los propietarios de leopardo la confianza y la claridad que merecen», dijo Jese Vega, gerente de garantía y comisionamiento de Leopard. «Al combinar décadas de comentarios de los clientes con nuevas herramientas digitales y una red de servicios verdaderamente global, hemos creado un sistema que prioriza un soporte rápido y transparente, donde sea del mundo que nuestros propietarios están navegando».
Para más información, visite leopardcatamarans.com
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