Para conmemorar el vigésimo aniversario de Paramount Business Jets en 2025, explora-saberes se sentó con el fundador y director ejecutivo Richard Zaher para reflexionar sobre dos décadas de liderazgo transformador en la aviación privada. Zaher, ex piloto y alumno de la Universidad Aeronáutica Embry-Riddle, lanzó la empresa en 2005 desde su apartamento en la ciudad de Nueva York con la misión de aportar transparencia, responsabilidad y excelencia al sector de corretaje de vuelos chárter de aviones privados, un segmento de la industria definido durante mucho tiempo por la opacidad y la inconsistencia. Esto es lo que compartió.
¡Felicitaciones por 20 años! Mirando hacia atrás, ¿cuáles fueron los hitos clave que convirtieron a su empresa en el líder que es hoy?
En 2008, tomamos la decisión fundamental de crear nuestro sistema CRM patentado, una medida que resultó invaluable cuando se produjo la pandemia. Mientras los competidores luchaban, nosotros operamos sin problemas, manteniendo la plena continuidad del negocio.
En 2013, ocupamos el puesto 409 en la lista Inc. 5000 con un crecimiento de tres años del 1.093 por ciento. Habíamos estado tan concentrados en la ejecución que no nos dimos cuenta de la magnitud de nuestro éxito hasta ese reconocimiento.
La verdadera prueba se produjo en marzo de 2020. Todos los vuelos fueron cancelados: millones de ingresos desaparecieron de la noche a la mañana. Sin embargo, en un mes, duplicamos nuestras reservas. Nuestra fortaleza surgió de la flexibilidad y el ingenio: entregamos médicos, kits de prueba de COVID y equipos médicos a islas remotas; Repatriamos familias y rescatamos equipos utilizando aviones en regiones operativas mientras las rutas tradicionales permanecían en tierra. Estas crisis no sólo nos sostuvieron: nos hicieron más fuertes, más inteligentes y más resilientes.
La aviación privada ha evolucionado dramáticamente en las últimas dos décadas. ¿Cómo se ha mantenido su empresa a la vanguardia en innovación, seguridad y experiencia del cliente?
Paramount Business Jets ha desarrollado la plataforma de reserva de vuelos chárter más sofisticada de la industria, lo que permite a nuestro equipo global brindar un servicio VIP preciso las 24 horas, los 7 días de la semana, con una eficiencia inigualable. Para comenzar el proceso de reserva de vuelos chárter, los clientes están invitados a nuestra página de servicio de chárter de jet privado para enviar su itinerario y recibir estimaciones instantáneas de costos de vuelos chárter.
En seguridad, superamos los mínimos de la FAA por un amplio margen. Cada avión proviene de nuestra flota global preaprobada: el 10 por ciento superior de los operadores chárter más seguros. Antes de cada vuelo, la tripulación, la aeronave y el operador se someten a auditorías de terceros en tiempo real por parte de ARGUS y/o Wyvern. Si un informe arroja algo menos que verde, exigimos el reemplazo inmediato con un activo que cumpla o supere los estándares de ARGUS Gold.
Esta fusión de talento humano de élite (asesores con décadas de experiencia) y tecnología de vanguardia crea el equilibrio perfecto. Nuestras consistentes calificaciones de 5 estrellas para nuestros clientes en todas las plataformas confirman que no solo cumplimos con las expectativas, sino que las estamos redefiniendo. Para obtener total transparencia en cuanto a precios y valor, los clientes suelen consultar nuestra guía de costos de alquiler de aviones privados, que desglosa todos los factores del alquiler de un avión privado, además de influir en las tarifas de los vuelos chárter.
¿Puede contarnos sobre algún momento en el que su equipo hizo todo lo posible para cumplir en circunstancias inesperadas?
Nuestro equipo convierte la presión en rendimiento. Aquí hay tres ejemplos recientes:
Línea de vida de último momento: Un cliente aterrizó en un vuelo comercial y necesitaba llegar a un lugar remoto inmediatamente. El asesor Andrew R. reservó un avión mientras el cliente aún estaba en tránsito, organizó un Uber hasta el FBO y tenía un piloto esperando en la puerta. Un coche estaba preposicionado en el destino. El cliente partió a los pocos minutos de su llegada, sin demoras ni estrés.
Crisis de tragamonedas en aeropuertos: Un vuelo de misión crítica se enfrentaba a una ranura bloqueada en el aeropuerto preferido. La asesora Joella se dirigió instantáneamente a un FBO igualmente conveniente, sin costo adicional, y se registró personalmente antes de la salida, a la llegada y después del vuelo. El cliente lo llamó «ejecución impecable bajo fuego».
Reubicación de ensueño con perros: Una familia que se mudó a Costa Rica con tres perros de raza gigante enfrentó pesadillas logísticas. Andrew R. orquestó cada detalle: transporte puerta a puerta, trámites aduaneros, un avión ligero con champán y alquileres esperando en ambos extremos. El cliente escribió: «Hiciste que el precio valiera cada centavo. Nos trataste como a la realeza con un presupuesto modesto».
Éstas no son excepciones: son el estándar de Paramount.
Su clientela abarca empresarios, celebridades y ejecutivos globales. ¿Cómo se prepara su equipo para las necesidades y patrones de viaje tan diferentes de viajeros tan diversos?
Contratamos solo a los asesores de aviación más experimentados y éticos, algunos con más de 15 años en Paramount. La capacitación semanal los mantiene a la vanguardia del conocimiento de la industria. Cada vuelo genera comentarios detallados de los clientes sobre la aeronave, la tripulación y el servicio, que integramos en nuestra base de datos en tiempo real para perfeccionar las recomendaciones futuras.
Nuestro equipo tiene décadas de experiencia en VVIP: presta servicios a actores de primer nivel, artistas discográficos, atletas profesionales, directores ejecutivos de Fortune 500, jefes de estado y familias heredadas. Ya sea un fundador de tecnología que necesita reuniones transcontinentales consecutivas, un artista que requiere privacidad total o un ejecutivo multinacional que exige costumbres biométricas e iluminación circadiana, anticipamos, adaptamos y entregamos, impecablemente, en todo momento.
La sostenibilidad es una conversación cada vez más importante en la aviación privada. ¿Qué medidas concretas ha adoptado su empresa para lograr vuelos más ecorresponsables?
En 2019, lanzamos el primer producto de la industria. instante Calculadora de compensación de carbono: reduce un proceso de varios días a solo dos minutos. Luego lo hicimos de código abierto, disponible gratuitamente para que cualquier operador o corredor lo instale en su sitio web. Este acto único ha empoderado a toda la industria, incluidos los competidores, para hacer que la sostenibilidad sea accesible e inmediata.
Los clientes ahora ven opciones de compensación integradas en cada cotización, con precios transparentes y donaciones directas a proyectos verificados de reducción de carbono. No es marketing, es un impacto mensurable. Obtenga más información en paramountbusinessjets.com.
Más allá de los viajes, ¿cómo se integran los servicios de estilo de vida (como asistencia de conserjería, comidas a bordo o acceso exclusivo a eventos) en la experiencia del cliente?
Ofrecemos verdadero lujo puerta a puerta. El transporte terrestre ejecutivo se adapta al número de pasajeros y a las preferencias de comodidad (sedán, SUV o camionetas VIP) con seguimiento en vivo hasta que el cliente llega a su destino final.
En el camino, los clientes pueden realizar pedidos en cualquier restaurante local; Recogemos y abordamos su comida exactamente según sus preferencias. A través de asociaciones estratégicas con operadores de alquiler de yates de ultralujo y complejos turísticos VIP en todo el mundo, aseguramos alojamiento exclusivo, acceso prioritario y tarifas preferenciales, transformando un vuelo en la puerta de entrada a un viaje elevado y sin interrupciones.
¿Cuál es el aspecto más sorprendente o incomprendido de la gestión de una empresa de aviones privados que los extraños rara vez comprenden?
El glamour es un mito. Pasamos el 99 por ciento de nuestro tiempo frente a pantallas y teléfonos: coordinando, auditando, negociando y resolviendo problemas en tiempo real. Rara vez volamos nosotros mismos de forma privada. El verdadero trabajo ocurre en el centro de operaciones, no en la cabina.
¿Qué consejo le daría a una versión más joven de usted mismo (o a una nueva empresa en el sector de la aviación de lujo) basándose en lo que ha aprendido durante 20 años al mando?
Aguanta ahí. Construir una marca confiable en esta industria es una ultramaratón, no una carrera corta. Sea ético cuando sea un inconveniente. Invierta en sistemas con anticipación. Rodéate de gente más inteligente que tú. Y nunca confunda ingresos con reputación: uno compromete al otro.
¿Qué tecnologías o tendencias emergentes le entusiasman más en los próximos 5 a 10 años de la aviación privada?
Los aviones de despegue y aterrizaje vertical (eVTOL) revolucionarán la movilidad urbana: saltos silenciosos, eléctricos y sin emisiones entre los centros de las ciudades en minutos. Combinado con rutas predictivas impulsadas por IA, seguridad biométrica y combustible de aviación sostenible (SAF) a escala, estamos entrando en una era en la que la aviación privada se vuelve más rápida, más ecológica y más integrada en la vida diaria.
Al mirar hacia el futuro, ¿qué legado espera que deje su empresa en el espacio de la aviación privada?
Que un recién graduado universitario con una visión te demostró poder transformar la reputación de una industria: construir una empresa rentable y de rápido crecimiento que nunca comprometa la ética, la seguridad o el valor para el cliente. Quiero que Paramount sea recordada como el punto de referencia: donde la transparencia, la innovación y la integridad se convirtieron en el estándar, no en la excepción.
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