Desde que abrió sus puertas en el corazón de Kuala Lumpur, Malasia, W Kuala Lumpur se ha convertido en un destino de estilo de vida sensorial completo, donde la cultura y la creatividad chocan. Desde sets de DJ altísimos en la cubierta húmeda hasta el arte inmersivo y las expresiones culinarias que honran el alma local de Malasia, W Kuala Lumpur se alza entre los íconos arquitectónicos de la ciudad y el paisaje de gran altura. En esta conversación exclusiva, el gerente general Volker Burth comparte cómo la marca continúa estableciendo el ritmo del lujo experimental en Asia, y por qué el futuro de la hospitalidad tiene menos que ver con las cajas y más de ajustar a la energía.
Desde su lanzamiento, W Kuala Lumpur se ha establecido con éxito como un hito icónico dentro de KLCC. ¿Qué factores contribuyeron a este éxito?
W Kuala Lumpur no es solo un hotel: es un destino de estilo de vida de alto voltaje que rompió el molde en el momento en que aterrizó en el corazón de KLCC. Nuestra narrativa de diseño audaz fusiona la riqueza cultural de Malasia con una estética moderna y expresiva, creando espacios que encienden la curiosidad y la conexión. Cada detalle, desde patrones de batik bañados en neón hasta texturas vanguardistas y imágenes en capas, cuenta una historia arraigada en el patrimonio y elevada con un giro global y contemporáneo.
Lo que nos distingue es la energía inmersiva que atraviesa cada esquina del hotel. Nuestros lugares para restaurantes, eventos alimentados con DJ y colaboraciones con creativos locales, disruptores de moda y fabricantes de música ofrecen experiencias que son vibrantes, elevadas y en constante evolución. Ya se trate de las fiestas en la azotea de Wet Deck, la cocina cantonesa refinada de Yen o la cultura de cócteles curada de la sala de estar, W es donde los locales y los nómadas globales chocan con estilo.
En el corazón de todo está nuestra gente: talento apasionado e impulsado por la personalidad que no solo sirven, sino que actúan. Son el alma de la marca, entregando momentos genuinos, sin guión e inolvidables. Hemos construido un movimiento, no solo un hotel, uno que es sin disculpas, profundamente arraigado en el espíritu local, y siempre sintonizado en lo que sigue.
¿Cómo se está adaptando W Kuala Lumpur a las expectativas en evolución de los viajeros de lujo en Asia?
Los viajeros de lujo de hoy no solo buscan comodidad, están buscando significado, emociones y experiencias que se sienten diseñadas personalmente, no producidas en masa. Quieren conectarse con el ambiente de un lugar, no solo marcar destinos. En W Kuala Lumpur, nos estamos inclinando en ese cambio, pasando de las nociones tradicionales de servicio a algo más inmersivo, expresivo y emocionalmente resonante.
Estamos evolucionando de servicio a experiencia. Eso significa crear momentos curados, no coreografiados. Desde el momento en que llegan nuestros invitados, se trata menos de formalidades y más de energía. Hemos marcado nuestro viaje de invitados para incluir todo, desde cenas de alta vibra y proyección de cero en nuestros lugares audaces, hasta rituales de bienestar que van mucho más allá del spa: piense en experiencias personalizadas en el cuidado de autocuidado en el amanecer o sesiones de acondicionamiento físico curado con influenciadores locales.
Nuestro servicio de firma/cuando sea® no es solo un lema: es una filosofía que se extiende en nuestro ADN. Se trata de romper el molde de la hospitalidad tradicional haciendo que lo imposible se sienta sin esfuerzo y hacerlo con estilo, espontaneidad y mucho corazón. Ya sea que se trate de organizar una cena de chef privado de última hora o encontrar ese evento de arte subterráneo que solo los lugareños saben, lo hacemos posible.
La personalización es en el centro de todo lo que hacemos. Estamos invirtiendo en tecnología más inteligente, datos más nítidos y puntos de contacto más intuitivos para anticipar lo que nuestros invitados quieren antes de preguntar. Pero lo más importante, estamos sintonizando quiénes son: su estado de ánimo, su ritmo, su propósito, y los momentos de elaboración que se sienten hechos a medida.
Para nosotros, el lujo no se trata de exceso, se trata de expresión. Se trata de dejar que los invitados se sientan vistos, celebrados e inspirados. Y en una región tan dinámica y diversa como Asia, eso significa mantenerse culturalmente curioso, impulsado creativamente y siempre unos pocos pasos por delante de lo esperado.
En W Kuala Lumpur, no solo estamos manteniendo al día, estamos estableciendo el tono. Menos transaccional, más transformador. Ese es el futuro del lujo, y lo vivimos todos los días.
Cuéntanos sobre las diferentes habitaciones y suites que se pueden reservar en W Kuala Lumpur.
Cada habitación en W Kuala Lumpur es una declaración. Nuestras 150 salas y suites en negrita están diseñadas para sorprender, envueltas en ventanas de piso a techo que enmarcan las torres gemelas como una pieza de arte. De la casa urbana Maravillosa habitación al límite empujando Extreme wow suitecada espacio fusiona el diseño vanguardista con firmas w indulgentes, incluida la W Mixbar y nuestra cama W Signature. Es donde la comodidad se encuentra bien.
Has trabajado en todo el mundo, desde Alemania hasta el Reino Unido, Arabia Saudita, Australia y Tailandia. ¿Cuáles son algunas de las lecciones más interesantes que cada publicación te ha enseñado?
Cada destino en el que he trabajado ha sido una clase magistral, no solo en hospitalidad, sino en relación humana, matices culturales y el significado en evolución del lujo. Desde la precisión de Alemania hasta el calor conmovedor de Tailandia, cada experiencia dio forma a la forma en que lidero, servir y diseñar momentos que importan. Estas publicaciones globales no solo influyen en mi enfoque: transformaron mi filosofía de lo que puede ser la hospitalidad moderna.
Alemania inculcó disciplina y detalle; El Reino Unido reveló cómo la herencia puede mezclarse con ingenio y calidez; Y Arabia Saudita mostró cómo la creatividad puede prosperar dentro de los límites culturales. Australia me presentó el poder de la facilidad emocional, mientras que Tailandia reforzó el valor del servicio dirigido por el corazón. Cada lugar ofreció su propio ritmo, desafíos y revelaciones, todo lo cual ahora informa cómo lidero a los equipos y hago los viajes de invitados en W Kuala Lumpur.
Pero en W, he tomado esas lecciones y he subido el volumen. Aquí, remezco la visión global con energía audaz, creatividad intrépida y un profundo amor por la diversa cultura de Malasia. No solo reflejamos lo que el mundo nos ha enseñado: lo reimaginamos, creando una experiencia de hospitalidad que es vibrante, intuitiva e inequívocamente W.
Como gerente general, ¿qué es lo primero que nota cuando ingresa a un hotel y a qué detalles prestas especial atención?
Lo primero que noto cuando ingreso a un hotel es la energía, el ambiente general. ¿Hace calor? ¿Es vibrante? ¿Se siente vivo? Esa impresión inicial me dice mucho sobre cómo funciona el equipo y cómo los invitados están experimentando el espacio.
Presto mucha atención a la iluminación, el aroma, la música y cómo se activa el espacio. ¿Los escritorios de bienvenida son visualmente claros y acogedores? ¿Está el equipo presente y comprometido, no solo estacionado, sino que en realidad se conecta con los invitados? Observo el lenguaje corporal tanto del talento como de los invitados: ¿hay sonrisas, contacto visual, intercambios significativos?
Pero sobre todo, lo que más me importa es la gente. Un espacio hermoso no significa nada si falta la conexión humana. Busco esos momentos sin guión: el Bellman que recuerda el nombre de un invitado que regresa, el cantinero que conoce la bebida favorita de alguien sin preguntar o el talento de la escritorio de bienvenida que se toma el tiempo para participar, no solo procesar.
Son esos gestos pequeños y aparentemente simples los que crean un sentido de pertenencia, los que convierten una estadía en hotel en una experiencia memorable. La hospitalidad, en esencia, se trata de personas, y como GM, es mi papel asegurar que cada detalle, cada interacción, refuerce esa sensación de conexión.
¿Cómo se mantiene los estándares de servicio consistentes en la propiedad?
En W, la consistencia no significa jugar a lo seguro, significa crear un ritmo que se sienta auténtico, seguro y sin esfuerzo. Permitimos nuestro talento para ser dueño del momento, para aparecer completamente y para llevar sus personalidades a cada interacción de invitados. No se trata de seguir un guión: se trata de estar presente, leer la habitación y entregar la experiencia W de una manera real, no ensayada.
Esto comienza con un entrenamiento inmersivo que va más allá de las tareas y se sumerge profundamente en la mentalidad, la inteligencia emocional y la presencia. Equipamos a nuestro equipo para pensar y actuar como anfitriones: seguros, intuitivos y listos para crear momentos destacados. El entrenamiento continuo y los comentarios en tiempo real mantienen viva la energía, ayudando a nuestro talento a celebrar lo que funciona y crecer rápidamente por lo que no.
Lo más importante, fomentamos una cultura de orgullo y responsabilidad. Todos, desde los embajadores de bienvenida hasta el equipo lo que sea/Whichever®, comparte un compromiso de brindar un servicio que es consistentemente vibrante e inequívocamente W. porque al final del día, la consistencia en W no se trata de repetición, se trata de ofrecer experiencias audaces e inolvidables cada vez.
Cuéntanos más sobre las vibraciones artísticas y las exhibiciones de arte especiales en W Kuala Lumpur, una piedra angular de la marca W.
W Kuala Lumpur es más que un hotel: es una galería de vida donde el diseño audaz, la cultura y la creatividad chocan. Desde el momento en que los invitados entran, están inmersos en una narrativa vibrante que celebra la rica herencia de Malasia mientras empuja los límites de la expresión moderna. Batik tradicional se encuentra con el arte digital, las texturas locales se reinventan en neón y cromo, y cada esquina cuenta una historia que es profundamente malasia y claramente W.
El arte en W no es estático: se mueve, provoca y se involucra. Las instalaciones cinéticas imitan el ritmo de la vida de la ciudad, las características de iluminación cambian con el tiempo y la energía, e incluso los ascensores se convierten en experiencias sensoriales. La sala de estar se transforma en un centro de arte en evolución, que muestra proyecciones digitales, exposiciones emergentes y colaboraciones con artistas locales en ascenso. Cada detalle está diseñado para sorprender, deleitar e invitar a la interacción.
Más que decoración, el arte en W Kuala Lumpur es un diálogo. A través de asociaciones con pintores, escultores, DJ y creativos digitales, el hotel se convierte en una plataforma para la narración de cuentos y la conexión cultural. Aquí, los invitados no solo presencian el arte, lo viven, lo comparten y lo llevan con ellos mucho después de su estadía.
¿Qué pueden esperar los visitantes de W Kuala Lumpur en términos de experiencias gastronómicas?
En W Kuala Lumpur, el comedor va mucho más allá del plato: es una experiencia sensorial que fusiona sabores audaces, diseño llamativo y narración inmersiva. Cada lugar está elaborado no solo para servir comida increíble, sino para despertar la emoción, la conversación y la conexión. Con la ventaja característica de W, cada momento culinario se eleva a algo inolvidable.
Desde la vibrante y sostenible cocina pan-asiática de Flock hasta la versión de vanguardia de Yen sobre los clásicos cantoneses, nuestros restaurantes redefinen lo esperado. Flock da vida a la cena consciente con ingredientes de origen ético y una cocina abierta teatral, mientras que el yen transforma los platos chinos tradicionales en expresiones audaces y artísticas en un contexto de interiores de alta moda y vistas al horizonte. En Wet Deck, las vibraciones en la azotea toman el centro del escenario con cócteles artesanales, bocados globales y energía dirigida por DJ, un patio social que pulsa de día a noche.
Luego está la sala de estar, más que un salón de vestíbulo, es el latido de nuestra escena social. Un centro dinámico para creativos, fabricantes de creadores y viajeros, hace la transición sin esfuerzo de un lugar de café relajado a un destino vibrante de la vida nocturna. En todos nuestros espacios, servimos más que solo comidas: servimos momentos que importan. En W Kuala Lumpur, el comedor es una conversación, un ambiente y siempre un poco inesperado.
¿Qué tan importante es la sostenibilidad en su enfoque culinario y cómo reflejará esto en los restaurantes del hotel?
En W Kuala Lumpur, la sostenibilidad no es una palabra de moda, es nuestra columna vertebral. Impulsa cada elección que hacemos, desde los ingredientes que obtenemos hasta cómo elaboramos cada experiencia de invitado. En Flock, nuestro lugar de comedor de todo el día, adoptamos una audaz filosofía de la granja a la comida trabajando de la mano con agricultores, pescadores y artesanos locales. Cada plato es una celebración de la rica biodiversidad, la estacionalidad y la comunidad de Malasia, diseñada para forjar una conexión más profunda entre nuestros invitados y la tierra que están explorando. No se trata solo de reducir millas de comida, sino de crear momentos significativos enraizados en origen e intención.
Mientras tanto, en la sala de estar, la sostenibilidad toma un giro deliciosamente juguetón. Piense en cócteles de cero desechos hechos a partir de subproductos de cocina reutilizados, infusiones caseras y guarniciones que se le dan una segunda vida. Más allá de lo que hay en el plato o en el vidrio, nuestro compromiso funciona profundamente, desde minimizar los plásticos de un solo uso y cortar los desechos de la cocina hasta adoptar sistemas de eficiencia energética y compostaje de materia orgánica. Nuestros chefs no son solo talentos culinarios; Son narradores y defensores de la sostenibilidad, utilizando alimentos para provocar conversaciones e inspirar cambios. En W Kuala Lumpur, no solo servimos, servimos con un propósito, demostrando que hacer un buen sabor puede tener un sabor extraordinario.
Cuéntanos sobre tus tres principales cócteles favoritos en W Kuala Lumpur, Deck Wet.
Es difícil elegir solo tres, pero aquí va:
Culturas trópicas – Una celebración vibrante del sabor de la isla y la fusión cultural. Piense en frutas exóticas, ron infundido y acentos con especias que bailan en su paladar. Es verano, arrogancia y narración de cuentos en un vaso.
Solo fanáticos martini – Un martini audaz pero juguetón con vodka como base, equilibrada por el aperolio agridulce y el licor de durazno, iluminado con yuzu y naranja, y terminada con espuma de clara de huevo sedosa y un toque de solución salina para la profundidad: un cóctel descarado y seductor.
Kuala Loco -Un homenaje descarado al espíritu vibrante de la ciudad, esta creación a base de tequila se dispara con chile, lima y una pizca de locura. Es ardiente, picante y totalmente loco, al igual que Kuala Lumpur después del anochecer.
Cada cóctel cuenta una historia. Cada sorbo es un ambiente. En Wet Deck, no solo servimos bebidas: servimos experiencias líquidas diseñadas para deslumbrar, interrumpir y deleitar.
Cuéntanos más sobre las instalaciones de spa y bienestar en W Kuala Lumpur?
Away® Spa es donde el estrés se registra y se registra la arrogancia. No somos su spa típico: somos un santuario de brillo y sustancia. Desde tratamientos faciales que inducen el brillo hasta los masajes de fusión muscular y los tratamientos de belleza que aumentan el resplandor antes de una noche, cada experiencia es una dosis de rejuvenecimiento a medida. Piense en productos de alto rendimiento, técnicas de vanguardia y la cantidad justa de SASS.
*Nuestro spa actualmente está pasando por un lavado de cara y volveremos mejor que nunca. Los servicios de spa en la habitación están disponibles.*
Combínalo con nuestro gimnasio Fit para una sesión de sudor energizante y nuestra piscina de cubierta húmeda para esa caída posterior al pueblo: su bienestar, subió todo el camino.
¿Qué hace que una estadía en un hotel sea una experiencia inolvidable?
Es la alquimia de sorpresa, comodidad y conexión emocional. En W, es esa inesperada amenidad en la habitación que te habla directamente, tal vez es tu bocadillo favorito, una nota escrita a mano o una lista de reproducción que parece que estaba curada para tu alma. Es el mixólogo que no solo recuerda su nombre sino también su cóctel favorito y cómo le gusta. Es la iluminación, el aroma en el aire, el ritmo de la música, todo sintonizado con la frecuencia correcta, todo conspirando para crear un ambiente que persiste mucho después de la pago.
Pero sobre todo, inolvidable ocurre cuando te sientes visto, no solo servido. Cuando la experiencia no solo cumple con las expectativas, las desafía. Cuando el servicio no se siente guiado, sino intuitivo, personal y vivo. Está en la conversación espontánea que se convierte en una conexión, el consejo interno que lo lleva a una joya local secreta, la energía que golpea en cada esquina del hotel como fue diseñado solo para su momento.
En W, no solo nos quedamos, las historias elaboramos historias. Historias que contarás a tus amigos, compartirás en tu feed y te aferrarás para siempre.
W Kuala Lumpur es parte de la red Marriott / Bonvoy. ¿Qué tipo de valor aporta esto a la propiedad?
Ser parte de Marriott Bonvoy es como tener un pase global entre bastidores: abre puertas, rompe los límites y nos conecta a una etapa mundial de viajeros sofisticados que saben exactamente lo que quieren. Para W Kuala Lumpur, significa aprovechar un poderoso ecosistema de lealtad, confianza y expectativas elevadas. Atraemos a exploradores exigentes, creadores de sabor audaces y conocedores culturales que anhelan algo diferente, y estamos aquí para entregar eso.
A través de Marriott Bonvoy, podemos recompensar a nuestros invitados con más que solo puntos: creamos acceso. El acceso a experiencias exclusivas, eventos solo para miembros, asociaciones curadas y toques personalizados que se convierten en historias. Ya sea una actualización de suite espontánea, un pago tardío después de una noche legendaria o un paquete de momentos de Bonvoy de una vez en una vida, ofrecemos más que beneficios: ofrecemos recuerdos dignos de alarde.
Y, sin embargo, mientras jugamos en un escenario global, nuestra voz sigue siendo inequívocamente: provocativa, juguetona y pulida. Ser parte de Marriott Bonvoy amplifica quiénes somos, no mezclando, sino destacando con aún más confianza. Nos da la plataforma para ser sin disculpas, al tiempo que ofrece la garantía de estándares de clase mundial, tecnología perfecta y servicio intuitivo, no intrusivo.
En resumen, Bonvoy trae el mundo a nuestra puerta, y lo damos la bienvenida con un guiño, un ritmo y un cóctel en la mano.
¿Cómo ve que la industria de la hospitalidad evoluciona en los próximos años?
La hospitalidad está cambiando del servicio a la narración de historias, desde simplemente proporcionar un lugar para quedarse, hasta curar una narrativa de la que los invitados forman parte. El viajero moderno está obsesionado con la experiencia, consciente del valor e hiperconectado. Anhelan el significado sobre el material, la autenticidad sobre la estética y la personalización sobre la perfección.
En los próximos años, veremos tecnología no solo de apoyo al servicio, sino que lo elevaremos, ideas impulsadas por la IA que anticipan las necesidades antes de que se hablen, sin contacto pero sin contacto pero hiperpersonal y puntos de contacto digitales que mejoran las emocionales. Piense en claves móviles, mensajes en tiempo real, listas de reproducción seleccionadas y salas inteligentes que se adaptan a su ambiente.
La sostenibilidad se moverá de un agradable a lo que no haegotiable. Los invitados esperarán que las marcas tomen una posición, en el planeta, en las personas y a propósito. Todo, desde el abastecimiento ético hasta las iniciativas de desechos cero y el diseño regenerativo, definirá cómo se perciben las marcas.
Y aquí es donde liderarán las marcas de estilo de vida como W, sin disculpas. No solo ofrecemos camas y minibares; Ofrecemos energía, emoción y escapismo. Nuestros espacios están diseñados para provocar algo: inspiración, conexión, curiosidad. Continuaremos borrando las líneas entre la hospitalidad, la moda, la música, el diseño y el bienestar, creando experiencias que no son solo vividas sino que se sienten.
El futuro de la hospitalidad no es transaccional, es transformador. Se trata de la elaboración de lugares y momentos que los invitados llevan consigo, mucho después de haber salido. Lugares donde no solo duermen: sueñan, juegan, juegan y cobran vida.
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