Ubicado en lo alto de la Torre Gama, The Westin Jakarta se erige como un ícono de la hospitalidad contemporánea y ofrece vistas panorámicas de 360° del horizonte de la ciudad. Situado a lo largo de Jalan Rasuna Said en el Triángulo Dorado, el bullicioso centro comercial, comercial y de negocios de la capital, la propiedad de 5 estrellas ofrece un acceso incomparable a las atracciones más dinámicas de Yakarta. Dentro de sus altísimos espacios, los huéspedes descubren un completo destino de bienestar y estilo de vida. Estas comodidades incluyen un piso de bienestar exclusivo, el Heavenly Spa by Westin, elegantes lugares para eventos que incluyen un gran salón de baile y experiencias gastronómicas aclamadas como Seasonal Tastes, Henshin, Daily Treats y Champagne Lounge.
Al mando está Thomas Glaser, director general de The Westin Jakarta, cuyo liderazgo continuó dando forma a la propiedad como uno de los hoteles de negocios de lujo más reconocidos de Indonesia. Bajo su liderazgo, el hotel no sólo ha mantenido su reputación de excelencia sino que también ha fortalecido su posición como punto de referencia de la hospitalidad moderna en el Sudeste Asiático. En conversación con explora-saberes, Glaser analiza la definición cambiante de lujo, cómo The Westin Jakarta continúa satisfaciendo las necesidades de los viajeros exigentes de hoy y los principios que guían su liderazgo en un mercado cada vez más competitivo.
Desde su lanzamiento, The Westin Jakarta se ha establecido con éxito como uno de los favoritos entre los viajeros que visitan la capital de Indonesia. ¿Qué factores contribuyeron a este éxito?
El éxito de The Westin Jakarta está profundamente arraigado en la fuerza de su gente y el espíritu de la marca. Desde el momento en que llegan los huéspedes, son recibidos por un equipo que realmente se preocupa: profesionales que encarnan la hospitalidad con calidez, atención y orgullo. Nuestros asociados son el corazón del hotel y brindan constantemente un servicio atento que transforma una estadía en una experiencia memorable.
Como parte de la marca Westin de confianza mundial, ofrecemos más que solo un lugar para quedarse: brindamos un santuario donde el bienestar, la comodidad y el diseño con propósito se unen. Ubicado en uno de los edificios más altos de Yakarta, The Westin Jakarta ofrece vistas impresionantes y una sensación de serenidad por encima de la vibrante energía de la ciudad. Pero es nuestro compromiso de ayudar a los huéspedes a sentirse mejor (física, mental y emocionalmente) lo que realmente nos distingue. Ya sea a través de nuestros exclusivos programas de bienestar, cocina nutritiva o servicio intuitivo, nuestro objetivo es crear un espacio donde los viajeros no solo se sientan bienvenidos, sino también genuinamente atendidos.
«En The Westin Jakarta, no solo ofrecemos una habitación: ofrecemos renovación. A nuestro equipo le apasiona crear momentos que importan, porque la verdadera hospitalidad comienza con el corazón.“
¿Cómo se está adaptando The Westin Jakarta a las cambiantes expectativas de los viajeros de lujo en Asia? ¿Qué significa realmente el lujo para el viajero de hoy?
Cada vez más, los huéspedes miran más allá de la estética lujosa y recurren a experiencias que se sienten auténticas, decididas y centradas en su bienestar. En The Westin Jakarta, hemos adoptado esta evolución creando estadías que reflejan nuestros valores fundamentales: personal, instintivo y renovador.
Creemos que el lujo es personal: se trata de sintonizarnos con el ritmo de cada huésped y crear momentos que se sientan naturales y significativos. Nuestro servicio es cálido, intuitivo y está diseñado para que cada interacción se sienta sin esfuerzo.
Nuestro compromiso con el bienestar se refleja en todo lo que hacemos. Desde la cama Heavenly® Bed que promueve un sueño profundo y reparador hasta nuestro Heavenly Spa by Westin, el gimnasio WestinWORKOUT® y la piscina cubierta con vistas panorámicas, ofrecemos un santuario para el cuerpo y la mente. Los huéspedes también pueden disfrutar de sesiones de entrenamiento personal, clases de Pilates y opciones de menú Eat Well ricas en nutrientes, solo por nombrar algunas, todas diseñadas para respaldar un estilo de vida equilibrado, incluso mientras están en movimiento.
Seguimos evolucionando integrando tecnología inteligente que mejora la comodidad, seleccionando experiencias de inspiración local y diseñando espacios que invitan tanto a la productividad como a la pausa.
Cuéntenos sobre las diferentes habitaciones y suites que se pueden reservar en The Westin Jakarta.
En The Westin Jakarta, ofrecemos una variedad de alojamientos diseñados para satisfacer las necesidades de cada huésped, desde viajeros solitarios y parejas hasta familias y visitantes de estadías prolongadas. Ya sea que se trate de una espaciosa habitación con una cama King, una configuración doble Queen para mayor comodidad o una suite con área de comedor y cocina, cada espacio está cuidadosamente diseñado para respaldar viajes con propósito.
Todas las habitaciones y suites cuentan con ventanales que ofrecen vistas panorámicas del horizonte de Yakarta y crean una sensación de apertura y calma. Los interiores reflejan el compromiso de Westin con el bienestar, con tonos naturales, diseños intuitivos y comodidades exclusivas como Heavenly® Bed y Heavenly® Bath, lo que garantiza que cada estadía sea relajante y reparadora.
Más que un simple lugar para dormir, nuestras habitaciones están diseñadas para ayudar a los huéspedes a sentirse equilibrados, concentrados y cómodos, ya sea que estén trabajando, descansando o simplemente disfrutando del momento.
Ha trabajado en ubicaciones clave de Asia: Bangkok, Koh Samui, Bandung y ahora Yakarta. ¿Cuáles son algunas de las lecciones más interesantes que te ha enseñado cada publicación?
Mi viaje por Asia ha sido enriquecedor profesionalmente y transformador personalmente. Proveniente de Alemania, con experiencia en Estados Unidos y Europa, trabajar en el Sudeste Asiático requirió que evolucionara, no solo en la forma en que lidero, sino también en la forma en que me conecto. Cada destino me enseñó algo diferente.
Bangkok me expuso a un entorno trepidante y altamente competitivo, donde la agilidad era clave para el éxito. Koh Samui ofreció una comprensión más profunda de la hospitalidad emocional en un entorno turístico. Bandung destacó la importancia de la autenticidad comunitaria y cultural. Y Yakarta continúa desafiándome e inspirándome con su energía, complejidad y ambición.
Lo que he aprendido sobre todo es el valor de la adaptabilidad. Trabajar en el sudeste asiático significa adoptar diversas tradiciones, culturas laborales y personalidades. Se trata de escuchar más, comprender los matices locales y desarrollar un estilo de liderazgo que sea inclusivo, respetuoso y empoderador.
Con el tiempo, el Sudeste Asiático se ha convertido en algo más que un simple lugar de trabajo: se ha convertido en nuestro hogar. Me siento profundamente conectado con la región, tanto a nivel profesional como personal, y estoy agradecido de compartir este viaje con mi esposa tailandesa, cuya cultura y perspectiva continúan enriqueciendo la mía.
Como Director General, ¿qué es lo primero que notas al entrar en un hotel y a qué detalles prestas especial atención?
En el momento en que entro en un hotel, inmediatamente tengo una sensación de la energía que hay en el espacio: cómo se relaciona el equipo con los huéspedes, cómo se siente el ambiente y si la experiencia fluye naturalmente. Para mí, siempre comienza con las personas: su presencia, su cuidado, su confianza y cómo interactúan con los invitados y entre ellos. Esa conexión humana es el latido del corazón de la hospitalidad.
También presto mucha atención al producto: la limpieza, el mantenimiento y el estado general del espacio. Estos detalles dicen mucho sobre el orgullo, la coherencia y la cultura de atención dentro del equipo. Luego está el servicio: cuán genuino es el viaje del huésped, desde su llegada hasta su salida. Si el equipo está comprometido y el flujo de servicios es fluido, indica un fuerte sentido de pertenencia. Muestra que la dirección invierte en formar y mejorar continuamente las habilidades de sus asociados.
Una de mis actividades favoritas es simplemente sentarme en los espacios públicos (ya sea el vestíbulo, una cafetería o un restaurante) y observar. Cuando la gente no sabe quién es usted, obtiene una visión sin filtros de cómo funciona realmente el hotel. Es en esos momentos inesperados que se ve la autenticidad del servicio, el ritmo del equipo y la atmósfera genuina que nos esforzamos por crear para cada huésped.
¿Cómo se mantienen estándares de servicio consistentes en la propiedad?
La coherencia en el servicio comienza con la claridad: garantizar que cada miembro del equipo comprenda cómo es la excelencia y cómo su función contribuye a lograrla. En The Westin Jakarta, nos enfocamos en construir una sólida cultura de servicio arraigada en los valores de nuestra marca y las tradiciones hoteleras locales.
Invertimos en capacitación y desarrollo, no solo durante la incorporación sino como un viaje continuo. El entrenamiento regular, las sesiones de mejora de habilidades y la capacitación cruzada ayudan a nuestros asociados a mantenerse ágiles, seguros y alineados con nuestras expectativas de servicio.
Igualmente importante es la comunicación. Mantenemos un diálogo abierto y transparente en todos los niveles de la organización. Las jerarquías planas y las sesiones informativas diarias garantizan que todos estén informados, capacitados y puedan contribuir con ideas o plantear inquietudes. Esto crea un sentido de propiedad y responsabilidad.
También confiamos en los comentarios de los huéspedes y en las auditorías internas para monitorear el desempeño e identificar áreas de mejora. En última instancia, la coherencia proviene de la cultura. Cuando las personas se sienten valoradas, confiables y conectadas con un propósito compartido, un excelente servicio se convierte en algo natural.
¿Qué pueden esperar los visitantes de The Westin Jakarta en términos de experiencias gastronómicas?
En The Westin Jakarta, cenar es más que solo una comida: es una experiencia seleccionada que combina sabores globales con autenticidad local, elaborada por un equipo de apasionados expertos culinarios.
Nuestros huéspedes pueden esperar platos culinarios distintivos dirigidos por nuestros chefs especializados:
- Chef Nandan Ghosh trae los sabores atrevidos y aromáticos de la cocina india.
- Chef Loh Juez gordo Ofrece refinadas especialidades chinas.
- Chef Akira Oshita presenta una experiencia Nikkei única, fusionando influencias japonesas y peruanas.
- Chef Chiko Fonía y su equipo de cocina muestran la riqueza de la cocina indonesia con creatividad y corazón.
Nuestros establecimientos de alimentos y bebidas cuidadosamente diseñados se adaptan a una amplia gama de gustos y ocasiones:
Gustos de temporada: Un vibrante lugar para cenar abierto todo el día que cuenta con estaciones de cocina en vivo, una amplia variedad de platos internacionales y opciones saludables inspiradas en el programa Westin Eat Well, que incluyen hierbas y verduras frescas de nuestro propio jardín hidropónico.
Golosinas Diarias: Una cafetería amplia y acogedora que ofrece café, té y matcha de primera calidad, junto con una selección de delicias dulces y saladas, perfecta para reuniones informales o un momento tranquilo para recargar energías.
Salón de champán: Un espacio sofisticado para relajarse después de un largo día, con bebidas clásicas y vistas panorámicas del resplandeciente horizonte de Yakarta.
Henshin – Bar y Restaurante: Ubicado en los pisos superiores, Henshin ofrece una elevada experiencia gastronómica y de vida nocturna Nikkei, combinando sabores atrevidos con vistas impresionantes y una atmósfera vibrante.
Cuéntanos sobre el vibrante bar en la azotea de The Westin Jakarta, ¡una verdadera joya en Yakarta!
Ubicado en lo alto de The Westin Jakarta, Henshin es más que un bar en la azotea: es un viaje de transformación, fiel a su nombre, que significa «transformación» en japonés.
Como joya de la corona de la escena culinaria del hotel, Henshin se ha forjado su propia identidad como lugar de destino: un lugar donde la energía vibrante de Yakarta se combina con una elegancia elevada. Ya sea que esté saboreando un cóctel exclusivo elaborado por expertos cocteleros o saboreando los atrevidos sabores de la cocina Nikkei, cada momento en Henshin está diseñado para despertar los sentidos.
El bar de la azotea está lleno de vida y ofrece vistas panorámicas de la ciudad combinadas con ritmos seleccionados de los DJ residentes. Es un espacio donde tanto los lugareños como los viajeros se reúnen para celebrar, conectarse y relajarse.
Arriba, el restaurante peruano-japonés está dirigido por el chef Akira, cuyo dominio de la cocina nikkei aporta un espíritu refinado pero aventurero a la mesa. Su menú combina la delicada precisión de la técnica japonesa con el alma ardiente de los ingredientes peruanos. Platos exclusivos como el ceviche, el tartar de atún y la carne Wagyu presentan sabores atrevidos, ingredientes frescos y una filosofía culinaria arraigada en la transformación y el descubrimiento.
Cada detalle en Henshin, desde su sorprendente arquitectura hasta su ambiente vibrante, está diseñado para cautivar e inspirar, convirtiéndolo en uno de los destinos culinarios más emblemáticos de Yakarta.
¿Qué importancia tiene la sostenibilidad en su enfoque culinario y cómo la reflejará en los restaurantes del hotel?
La sostenibilidad no es sólo una tendencia en nuestros restaurantes: es un principio rector. En todo el hotel, estamos comprometidos a crear experiencias que no solo sean deliciosas sino también responsables y centradas en el futuro. En Seasonal Tastes, nuestro jardín hidropónico es un símbolo vivo de este compromiso. Nos permite cultivar hierbas y verduras frescas en el sitio, lo que reduce nuestra huella de carbono y al mismo tiempo garantiza el máximo sabor y nutrición.
También damos prioridad a los ingredientes de origen local y trabajamos en estrecha colaboración con socios certificados en toda Indonesia para ofrecer los mariscos, pescados y café más frescos. Nuestros menús incluyen huevos de gallinas criadas en jaulas, lo que refleja nuestra dedicación al bienestar animal y a las opciones de alimentos limpios y magros. Este enfoque apoya a las comunidades locales, garantiza la calidad y nos permite ofrecer platos saludables y de origen ético.
Al centrarnos en la trazabilidad, la frescura y el abastecimiento ético, no solo estamos mejorando la experiencia gastronómica, sino que también contribuimos a un futuro más sostenible para la escena culinaria de Yakarta.
Cuéntenos más sobre las instalaciones de spa y bienestar de The Westin Jakarta.
El bienestar es un pilar central de la experiencia de los huéspedes en The Westin Jakarta, cuidadosamente integrado en cada aspecto de la estadía. El piso dedicado al bienestar en el 50th El nivel ofrece un santuario sobre la ciudad: un lugar para recargar energías, restaurar y reconectarse.
En el corazón de este espacio se encuentra el Heavenly Spa by Westin, donde tratamientos exclusivos están diseñados para calmar tanto el cuerpo como la mente. Desde masajes terapéuticos hasta tratamientos faciales revitalizantes, cada experiencia está diseñada para promover la renovación y el equilibrio.
Para aquellos a quienes les gusta el movimiento, el WestinWORKOUT® Fitness Studio ofrece equipos de última generación y vistas inspiradoras del horizonte. Los huéspedes también pueden reservar sesiones con uno de nuestros tres entrenadores personales certificados, que ofrecen orientación personalizada para ayudar a alcanzar objetivos de acondicionamiento físico individuales. Además, organizamos sesiones regulares de Pilates y Yoga, creando oportunidades para el movimiento consciente y el bienestar integral.
El piso de bienestar también cuenta con una piscina cubierta, un espacio sereno para nadar o relajarse, complementado con una sauna, un baño de vapor y una Vitality Pool, todo diseñado para mejorar la circulación, desintoxicar y promover una relajación profunda. Ya sea que comience el día nadando al amanecer o relajándose con un ritual de spa, la experiencia de bienestar en The Westin Jakarta es instintivamente reconstituyente, personal y elevada.
¿Cuál es su visión para el futuro de The Westin Jakarta en los próximos años?
De cara al futuro, mi visión para The Westin Jakarta es clara: posicionar el hotel no sólo como un modelo de excelencia en hospitalidad, sino también como un verdadero embajador de la marca Westin en el Sudeste Asiático, una propiedad que encarna plenamente los pilares de bienestar personal, servicio instintivo y renovación de la marca.
Una de las principales prioridades es convertirse en el mejor empleador de la ciudad. Eso significa construir una cultura de equipo de alto rendimiento, dinámica y atractiva donde los asociados se sientan empoderados, inspirados y orgullosos de contribuir. Estamos invirtiendo en desarrollo de liderazgo, programas de reconocimiento y un entorno laboral que celebre la diversidad, la creatividad y la colaboración.
En el frente culinario, nuestro objetivo es definir y reposicionar nuestros puntos de venta de alimentos y bebidas para reflejar tanto las tendencias globales como la autenticidad local. Cada lugar tendrá una identidad distinta, una narración elevada y una propuesta de valor clara, ya sea cenas en el destino, menús centrados en el bienestar o experiencias sociales vibrantes. La sostenibilidad, la innovación y la atención centrada en el huésped guiarán cada decisión.
En última instancia, The Westin Jakarta seguirá evolucionando como un lugar donde los huéspedes se sienten mejor cuando se van que cuando llegaron, y donde nuestro equipo se siente orgulloso de dar forma a ese viaje todos los días.
¿Qué hace que una estancia en un hotel sea una experiencia inolvidable?
Una estadía inolvidable en un hotel se crea a través de una cuidadosa combinación de personalización, excelencia en el servicio e innovación. Comienza con conocer verdaderamente a su huésped: comprender sus preferencias, anticipar sus necesidades y crear momentos que se adapten exclusivamente a ellos.
Ofrecer experiencias seleccionadas que se alineen con la identidad de la marca es clave. Ya sea que se trate de una estadía centrada en el bienestar, un viaje culinario o una inmersión cultural, la experiencia debe parecer intencional y relevante para el propósito del viaje del huésped.
Igualmente importante es el servicio invisible pero atento: estar presente sin ser intrusivo. Cuando el servicio fluye de forma natural y fluida, se crea una sensación de tranquilidad y comodidad que los huéspedes recuerdan mucho después de irse. La participación del personal marca la diferencia. La calidez genuina, las interacciones auténticas y la pasión por la hospitalidad pueden convertir una buena estadía en una excelente.
Por último, la tecnología inteligente y de última generación mejora la experiencia al ofrecer comodidad y personalización, desde registros móviles hasta controles en la habitación y contenido digital seleccionado. Cuando la tecnología apoya, en lugar de reemplazar, el toque humano, mejora todo el recorrido del huésped.
El Westin Jakarta forma parte de la red Marriott Bonvoy. ¿Qué tipo de valor aporta esto a la propiedad?
Ser parte de la red Marriott Bonvoy aporta un valor tremendo a The Westin Jakarta, tanto en alcance como en experiencia para los huéspedes.
En primer lugar, está el poder del efecto de red: con la presencia global de Marriott, estamos conectados prácticamente con todos los mercados emisores clave del mundo. Esto nos permite dar la bienvenida a una mezcla diversa de viajeros que ya conocen y confían en la marca.
En segundo lugar, la lealtad juega un papel fundamental. Los miembros de Marriott Bonvoy traen consigo una gran cantidad de información a través de sus perfiles de huéspedes, lo que nos permite personalizar su estadía en función de preferencias y comportamientos pasados. Esto nos ayuda a ofrecer una experiencia más personalizada y fluida desde el momento en que llegan.
Por último, los beneficios exclusivos para miembros, como noches de cortesía, mejoras de habitación y acceso al Executive Lounge, agregan un valor significativo a las estadías de nuestros huéspedes. Estos beneficios no sólo mejoran la satisfacción sino que también fomentan la lealtad a largo plazo.
En esencia, Marriott Bonvoy fortalece nuestra capacidad de brindar un servicio constante y de alta calidad y, al mismo tiempo, ofrecer a los huéspedes el reconocimiento y las recompensas que más valoran.
¿Cómo ve la evolución del sector hotelero en los próximos años?
El futuro de la hostelería está siendo moldeado por tres pilares clave: el toque humano, las tecnologías innovadoras y las prácticas sostenibles. La conexión humana siempre será el núcleo de nuestra industria. No importa cuán avanzada sea la tecnología, es la calidez, la empatía y la atención de nuestra gente lo que crea experiencias verdaderamente memorables para los huéspedes.
Al mismo tiempo, la innovación está transformando nuestra forma de operar. Desde viajes digitales personalizados hasta servicios fluidos y sin contacto, la tecnología nos ayuda a mejorar la comodidad y al mismo tiempo permite a nuestros equipos centrarse más en interacciones significativas.
La sostenibilidad es otra área que sigue inspirando. A medida que los viajeros se vuelven más conscientes de su impacto, tenemos la responsabilidad de liderar con un propósito, ya sea reduciendo nuestra huella ambiental, apoyando a las comunidades locales o promoviendo el bienestar y los viajes conscientes.
Juntos, estos tres pilares están redefiniendo lo que significa ofrecer una hospitalidad excepcional, combinando cuidado, creatividad y conciencia en la experiencia de cada huésped.
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