En enero de este año, Patek Philippe reabrió oficialmente su Centro de Servicio ampliado en Singapur en Wheelock Place, lo que marca una evolución significativa con respecto a las instalaciones que visitamos en 2022. Durante un recorrido de actualización, recordamos que no habíamos notado un punto muy clave en el viaje de servicio en esa historia original. Pero primero, esto es lo nuevo, en pocas palabras: la versión anterior del centro tenía aproximadamente 380 metros cuadrados, mientras que la instalación renovada ha más que duplicado su tamaño para ocupar un área total de 8,193 pies cuadrados (828 metros cuadrados). Esto no es principalmente una expansión en términos de espacio de trabajo para manejar más relojes (no directamente), sino más bien un cambio en la experiencia para los propietarios de relojes Patek Philippe (a quienes la marca llama clientes porque «propietarios» está un poco fuera de tono en este contexto).
Antes de entrar en los aspectos prácticos de las noticias, abordaremos lo que falta en la mayoría de los informes sobre el servicio de Patek Philippe. Cuando el Centro de Servicio recibe un reloj, investiga y emite una estimación del coste. Los clientes pueden decidir cómo proceder en función de esta estimación. Hasta ahora todo es estándar: la marca también comprobará si el reloj es robado o si ha sido manipulado por otras personas. La diferencia en Patek Philippe es que la marca respetará la estimación inicial, incluso si los relojeros descubren más tarde que algo anda mal.
Cuando se le pregunta directamente sobre esto, Patek Philippe Singapur dice que hace todo lo posible para obtener una cifra precisa para la estimación y que cree que los clientes obtienen la mejor experiencia si no hay sorpresas en el futuro, incluso si esa sorpresa es un problema que los relojeros detectaron tarde. Esto significa que Patek Philippe absorbe cualquier coste adicional, lo cual es fenomenal. Vergonzosamente, este escritor sabe que esto no es una novedad porque lo escuchó de boca de los propietarios de Patek Philippe y lo experimentó él mismo al ayudar a un asociado a reparar sus relojes. Podemos informar que Patek Philippe hace esta afirmación oficialmente, lo cual es mejor que cualquier evidencia anecdótica.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE MEJORADA
Más allá de la expansión técnica, la reapertura introduce un mayor enfoque en la participación del cliente a través de “espacios dedicados al cliente”, que incluyen dos nuevos salones bien equipados que han sido diseñados específicamente para visitas y presentaciones. También hay una especie de nueva sala de juntas (que realmente parece una sala de juntas, que resultó ser donde se realizó la presentación de prensa). Esta sala también está destinada a consultas privadas; Todos los nuevos espacios privados para los clientes son efectivamente multiusos, en nuestra opinión, y hacen que visitar el Centro de Servicio sea digno de un lugar en el calendario social de uno en lugar de ser simplemente una cita para una tarea. A esto contribuyen, según la marca, las potenciales experiencias interactivas que se pueden organizar en estos espacios; Este es el tipo de actividades prácticas que acercan a los clientes al oficio, o al menos eso es lo que esperamos.
TALLER AMPLIADO Y EQUIPO
El taller se ha reorganizado para optimizar el flujo de trabajo y dar cabida a un equipo más grande. El centro alberga ahora un equipo de atención al cliente de 33 miembros, que incluye a 16 relojeros, un aumento considerable para apoyar a los coleccionistas de la región. Para quien no lo recuerde, estos especialistas suman décadas de experiencia entre ellos pero también incluyen a jóvenes. El diseño conserva y optimiza cuatro estaciones principales: mantenimiento esencial, intervención de movimiento, intervención de casos y control final. Se ha mejorado la utilización del espacio para integrar nuevos equipos y mejorar la ergonomía para los artesanos. Una de estas nuevas herramientas es una máquina láser que repara abolladuras, algo que nunca antes habíamos visto. Cualesquiera que sean las máquinas presentes aquí (y que seguramente se ampliarán en el futuro), lo importante es el compromiso continuo de Patek Philippe de mejorar siempre su capacidad de servicio local.
SIGNIFICADO Y PATRIMONIO REGIONAL
Las instalaciones de Singapur siguen siendo uno de los 13 centros especializados de este tipo en todo el mundo y sirven como puerta de entrada estratégica para los coleccionistas del sudeste asiático. Esta reapertura reafirma una relación con Singapur que se remonta a 1965, cuando Philippe Stern viajó por primera vez a la ciudad-estado para establecer una red comercial.
«Como Manufactura familiar, tenemos el privilegio de acompañar a nuestros clientes a lo largo de su viaje de por vida con Patek Philippe», dijo la Directora General de Patek Philippe en el Sudeste Asiático, Deepa Chatrath. «La reapertura de nuestro Centro de Servicio de Singapur renueva esa promesa: cuidar cada reloj y cada historia que contiene, con la misma devoción y experiencia que definen nuestro oficio. Cada reloj, ya sea recién adquirido o transmitido de generación en generación, continúa siendo apreciado y preservado con el mayor respeto». Este compromiso garantiza que cualquier reloj creado por la manufactura desde 1839 pueda seguir recibiendo servicio, reparación y restauración. Como recordatorio rápido, no todos los relojes pueden recibir servicio local. Patek Philippe envía todos los relojes con sonería, relojes de investigación avanzada y grandes complicaciones a la manufactura en Ginebra para su mantenimiento, por ejemplo. Todos los relojes fabricados a partir de la década de 1960 y antes también se envían a Ginebra, así como aquellos que puedan requerir un mecanizado especializado que no esté disponible aquí.
Información del contacto:
Ubicación: 501 Orchard Rd, #16-01/02 Wheelock Place, Singapur 238880. Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 5:00 p. m. (cerrado los días festivos).
Esta historia se vio por primera vez como parte de la edición WOW #83 Primavera 2026.
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